Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione

1. Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Siamo lieti che abbiate scelto di fare acquisti con noi. Per i clienti italiani, offriamo un processo di assistenza post-vendita semplice, trasparente e senza costi aggiuntivi. Vi invitiamo a leggere attentamente le informazioni seguenti per garantire un’esperienza di reso e rimborso efficiente.

2. Diritto di Recesso

Ai sensi della Direttiva sui Diritti dei Consumatori (2011/83/UE) e del Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), avete diritto a restituire, sostituire o richiedere il rimborso del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo, senza obbligo di fornire motivazioni.
Le richieste presentate oltre i 14 giorni non saranno accettate.

3. Condizioni per il Reso e la Sostituzione

Il reso o la sostituzione è applicabile nei seguenti casi:

• Difetti estetici: danni visibili o segni di usura.

• Difetti di qualità: mancanza di accessori o imballaggio danneggiato.

• Odori o scolorimento: presenza di odori insoliti o variazioni evidenti nel colore.

• Danno durante il trattamento: problemi dovuti a trasporto, assemblaggio o stoccaggio.

• Prodotti modificati: articoli personalizzati o alterati in modo permanente.

• Errore nell’ordine: prodotto ricevuto diverso da quello ordinato.

• Reso senza motivo: è possibile restituire prodotti anche senza indicare una motivazione.

4. Procedura di Reso

Passi per la Richiesta

1. Contattare il nostro servizio clienti fornendo:

   • Numero dell’ordine

   • Prova di pagamento (ricevuta o screenshot)

   • Motivazione del reso/sostituzione

   • Almeno una foto o un video chiaro del prodotto

2. Il nostro team risponderà entro 3 giorni lavorativi con le istruzioni per procedere.

Conferma e Spedizione del Reso

• Dopo approvazione del reso, invieremo un PDF con etichetta di reso prepagata e istruzioni dettagliate.

• L’etichetta è valida 7 giorni, durante i quali il pacco deve essere consegnato al corriere.

• Assicuratevi di imballare correttamente il prodotto prima della spedizione.

5. Gestione di Rimborso e Sostituzione

• Sostituzione: Una volta ricevuto il prodotto e completato il controllo, invieremo l’articolo sostitutivo entro 3 giorni lavorativi, fornendo il numero di tracciamento.

• Rimborso: Dopo verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard).

• I tempi di accredito bancario sono generalmente 10-15 giorni lavorativi, a seconda della banca emittente.

• Se il rimborso non viene ricevuto entro 15 giorni, contattate il servizio clienti.

6. Servizio Clienti e Supporto

Indirizzo:

13866 Markin Dr, Danville, IL 61834, Stati Uniti

Telefono:

+1 (646) 418-1787

Email:

mail@furneluxa.com

Orari di apertura:

Lunedì - Venerdì: 9:00 - 18:00 (CST)

Sabato: 10:00 - 16:00 (CST)

Domenica: Chiuso